INTRODUCCIÓN
La escritura ha sido un potenciador de la comunicación y el
desarrollo humano al servir como vehículo para preservar la historia, fomentar
el intercambio de ideas entre diferentes culturas y estimular la capacidad
cognitiva a través de la expresión escrita. (Orozco, 2021, pág. 13; Vinces y
Delgado, 2021) criterios con los que se coincide y se aporta además el valor de
las habilidades escritas para conservar el desarrollo no solo histórico, sino
social de la humanidad, en el caso particular de la escritura y su formación
reviste una importancia contemporánea, pues la escritura sigue siendo el
principal medio para preservar y difundir el conocimiento, así como para
impulsar la innovación y el desarrollo científico.
Las habilidades escritas son capacidades, desarrolladas
desde la infancia, para producir textos claros, coherentes y estructurados, con
dominio gramatical, vocabulario adecuado y adaptación al contexto académico y
profesional, y son un punto clave para transformar ideas en acciones, estos
procesos se desarrollan a nivel escolar y trascienden ese espacio físico para
hacer realidad los procesos del pensamiento en la vida cotidiana. (Rivera &
Intriago, 2021) El desarrollo de esta premisa es avalada por los autores del
presente trabajo puesto que el aprendizaje de dichas habilidades sigue un
proceso sistemático que acoge la necesidad de adquirir el código alfabético y
usarlo, de forma progresiva, de acuerdo a la situación comunicacional.
Según Alfonzo et al. (2024) la adquisición de la escritura
trasciende la mera mecanización de las reglas gramaticales en concordancia con
las perspectivas socioculturales como las de Vygotsky y las constructivistas en
las que consideran que el aprendizaje del código escrito se vuelve un proceso
social y constructivo cuando los estudiantes interactúan con su entorno y con
otros para desarrollar sus habilidades comunicativas. La comunicación escrita
se convierte así en una herramienta para expresar ideas, construir significados
y participar en comunidades discursivas. Al confrontar sus textos con la mirada
de otros, los estudiantes refinan sus habilidades y adquieren una comprensión
más profunda de los propósitos comunicativos. (Caicedo Peña et al, 2025; Vinces
y Delgado, 2022) La experiencia de clase permite afirmar que la capacidad
comunicativa se incrementa a medida que las construcciones de los estudiantes
se ven confrontadas con la mirada de quienes reciben sus textos y que, a través
del debate de ideas y precisiones acerca de los propósitos del texto, ayudan a
fijar las comprensiones y a mejorar el aprendizaje práctico de la escritura.
El desarrollo de habilidades lingüísticas sólidas y la
capacidad de adaptarse a diferentes contextos comunicativos es fundamental. La
aplicación de la lingüística pragmática en la enseñanza de la escritura permite
a los estudiantes comprender cómo el lenguaje varía según la situación y cómo
utilizar el lenguaje de manera efectiva para alcanzar sus objetivos
comunicativos. (Segura 2023; Núñez 2024) Este proceso garantiza que la
comprensión del texto escrito se vea inmerso en el desarrollo de textos que
corresponden a la necesidad real y que están enfocados en un propósito
comunicativo que trasciende al hecho de escribir, solo por dejar un registro. (Guía de Competencias Comunicacionales Para los Docentes,
2021) En consonancia con esta perspectiva, la presente investigación se enfoca
en el desarrollo de habilidades escritas esenciales para la comunicación en un
mundo globalizado pues refleja una comprensión moderna y completa de la
escritura como una habilidad compleja que se desarrolla a través de la
interacción social y de la ejecución en diferentes instancias de la vida
cotidiana.
En la actualidad, el aprendizaje de la escritura se apoya
significativamente en la tecnología, que promueve rutas nuevas para el
aprendizaje de las habilidades escritas y se transforma en un espacio donde los
docentes guían a los alumnos en el uso correcto de la información y fuentes
confiables (Granados et al., 2020; Viñas, R., Cristian, S. G., Viñas, M., &
Cammertoni, M., 2023) Se reconoce el papel
fundamental de la tecnología en el aprendizaje de la escritura; sin embargo,
existe una brecha entre la disponibilidad de herramientas y su integración
pedagógica efectiva. Esta carencia se traduce en dificultades para los
estudiantes al investigar y procesar información, como es el caso de quienes
han optado por estudiar la figura profesional de Gestión Administrativa, cuyo
currículo, (Ministerio de Educación, 2020) con su enfoque práctico y
tecnológico, busca superar este déficit, combinando la enseñanza de la
gramática y redacción con el uso de herramientas digitales.
La tecnología, mediante gestores de texto como Microsoft
Word OpenOffice, KWord, WordPad, Bloc de Notas,
LibreOffice Writer, WordPerfect, Google Docs, entre otros, facilita el desarrollo de habilidades
escritas, alineándose con los intereses digitales de los estudiantes desde la
creación hasta la publicación de textos. La evolución de estas herramientas
digitales ha transformado la enseñanza de la escritura, potenciando habilidades
críticas y colaborativas a través de actividades en línea que promueven la
escritura constructiva con objetivos claros (González, A., 2021; González Lillo
y López Ferrero, 2024). Google Docs, con las
aplicaciones y nivel de accesibilidad que presenta, se ha convertido en el
gestor de texto que invita a interactuar con más facilidad en el desarrollo de
las habilidades escritas. (García León, 2021) Se concuerda con la claridad de
propósito que permite el uso de estos gestores para el aprendizaje de las
habilidades escritas, por este motivo se destaca a Google Docs
como herramienta esencial para la aplicación y aprovechamiento de las diversas
funcionalidades de esta plataforma en el contexto de la enseñanza y el
aprendizaje, gracias a su nivel de accesibilidad, compatibilidad con
dispositivos móviles, gratuidad, facilidad de uso, integración con otras
herramientas de Google y funciones colaborativas en tiempo real.
A pesar del auge de las herramientas digitales en la
educación, aún no se ha determinado con precisión el impacto que tiene Google Docs en la mejora de las habilidades de comunicación
escrita en los estudiantes de Gestión Administrativa. Si bien esta herramienta
se ha implementado ampliamente en entornos académicos, es necesario evaluar su
efectividad en el desarrollo de competencias escritas en este contexto
específico. Esto plantea la necesidad de investigar cómo esta plataforma puede
optimizar el aprendizaje y superar las limitaciones tradicionales en la
enseñanza de la escritura, proporcionando una base empírica que justifique su
integración en el currículo.
En el estudio preliminar de la investigación y desde el
propio desempeño de los autores del presente artículo, intercambios con
docentes y estudiantes, revisión de documentos, así como productos de la
actividad académica, se pudieron sistematizar un grupo de hallazgos que
revelaron: bajos
niveles de competencia en cuanto a comunicación escrita, evidenciado en errores
gramaticales frecuentes, falta de coherencia y cohesión, y un uso inadecuado
del lenguaje técnico. Por su parte se encontraron, además, limitaciones en el
uso de herramientas digitales, con singularidad en dificultades estudiantiles
para planificar, redactar y revisar textos escritos. También se hallaron bajos
niveles de interés y motivación de los estudiantes hacia la escritura
tanto de manera manual como mediado por el uso de herramientas digitales, tan
común esta última en la contemporaneidad tecnológica.
Por todo lo anterior se plantea como interrogante de
investigación: ¿Cómo desarrollar las habilidades de escritura utilizando Google
Docs como herramienta pedagógica? En respuesta a este
desafío, el objetivo central de este artículo es proponer un sistema de
ejercicios que potencie el uso de esta herramienta, contribuyendo así a la
redacción de textos coherentes y técnicamente adecuados.
MÉTODOS
La investigación se enmarca en un enfoque de Investigación
Acción Participativa (IAP), ya que busca no solo describir y analizar el
impacto del uso de Google Docs en
el desarrollo de las habilidades de comunicación escrita, sino también generar
un proceso de mejora continua a través de la participación activa de
estudiantes y docentes. Este enfoque permite identificar problemáticas,
implementar estrategias y evaluar su efectividad de manera cíclica,
favoreciendo el aprendizaje colaborativo y la transformación del proceso
educativo.
Se adopta un diseño mixto secuencial explicativo, el cual
combina métodos cuantitativos y cualitativos para obtener una comprensión más
profunda del fenómeno de estudio. En una primera fase, se recopilan datos
cuantitativos para medir el impacto del uso de Google Docs
en la comunicación escrita. Posteriormente, se emplean técnicas cualitativas
para interpretar los resultados y comprender las percepciones y experiencias de
los estudiantes en torno al uso de esta herramienta.
La población objetivo de la investigación está conformada
por los estudiantes del Tercer Año de Bachillerato Técnico en Gestión
Administrativa del Instituto Suárez, en el tercer trimestre del 2024. Se
seleccionó una muestra de 15 estudiantes de un total de 21, mediante un
muestreo intencional o por conveniencia. Este tipo de muestreo se justifica
debido a la disponibilidad y participación activa de los estudiantes en la
implementación de Google Docs como herramienta de
aprendizaje en el módulo de Comunicación. La selección se realizó considerando
criterios como la asistencia regular, el acceso a dispositivos electrónicos y
el compromiso con la experimentación pedagógica.
Para la recolección de datos se emplearon diversos
instrumentos con el fin de obtener información desde diferentes enfoques, tales
como: guía de observación, encuesta y entrevista.
La
guía de observación se empleó como un recurso para recopilar datos directos y
sistemáticos en el tiempo, sobre el comportamiento, la participación y la interacción
de los estudiantes durante las clases en las que se utilizó Google Docs como una herramienta pedagógica. El objetivo principal
fue determinar cómo esta plataforma digital impacta el proceso de
enseñanza-aprendizaje, especialmente en el desarrollo de competencias en
comunicación escrita. Además, se buscó evaluar la frecuencia de uso de la
herramienta, la calidad de su aplicación en el aula, las dinámicas
colaborativas entre los estudiantes y la efectividad de las estrategias de
retroalimentación utilizadas por el docente durante las actividades académicas.
La
guía de observación incluyó una serie de indicadores clave que permitieron un
análisis exhaustivo del entorno educativo. Entre estos indicadores se
encontraban la frecuencia de uso de Google Docs en
clase, los tipos de actividades realizadas (como la redacción de cartas
comerciales, informes y actas), y el nivel de participación de los estudiantes
en tareas colaborativas. También se consideraron aspectos como el uso de
funciones específicas de la plataforma (comentarios, sugerencias, edición
compartida), la calidad de los textos producidos por los estudiantes, las
estrategias didácticas implementadas por el docente y los cambios observados en
la estructura, coherencia y presentación de los escritos de los estudiantes.
Este
instrumento se aplicó de manera presencial durante las clases del módulo de
Comunicación. Se llevó a cabo la observación directa, documentando en tiempo
real los comportamientos, interacciones y evidencias del proceso de aprendizaje
relacionadas con el uso de Google Docs. Esta metodología permitió obtener
información auténtica y espontánea, sin la mediación de la percepción subjetiva
de los participantes, lo cual incrementa la validez del instrumento y fortalece
el análisis de los resultados obtenidos.
La
guía de observación se aplicó específicamente a estudiantes del tercer año de
Bachillerato Técnico en Gestión Administrativa del Instituto Suárez,
seleccionados mediante un muestreo intencional. La muestra consistió en 15
estudiantes que cumplían con criterios como asistencia regular, acceso a
dispositivos electrónicos y participación activa en el proceso de
implementación pedagógica con Google Docs.
La
encuesta se empleó como instrumento cuantitativo con el objetivo de conocer las
percepciones, actitudes y experiencias de los estudiantes en relación con el
uso de Google Docs como herramienta de apoyo para
mejorar sus habilidades de comunicación escrita. Este instrumento permitió
identificar el grado de familiaridad que los estudiantes tienen con la
plataforma, la utilidad que le atribuyen en el contexto académico, la
frecuencia con que la utilizan y los resultados percibidos en cuanto a la
redacción y corrección de textos formales. Asimismo, la encuesta contribuyó a
detectar posibles barreras técnicas, limitaciones en el acceso o dificultades
de manejo que pudieran haber influido en la experiencia de los usuarios.
Adicionalmente, se trabajó una encuesta de satisfacción al final de la
aplicación del sistema, lo que permitió evaluar la factibilidad del mismo desde
la perspectiva de los estudiantes.
En
cuanto a su contenido, la encuesta estuvo conformada por una serie de preguntas
cerradas y otras basadas en la escala de tipo Likert, organizadas en bloques
temáticos que permitieron una estructura coherente y ordenada del cuestionario.
Los temas abordados incluyeron el conocimiento previo y la frecuencia de uso de
Google Docs, el nivel de utilidad percibido para
mejorar la redacción de textos, las experiencias de trabajo colaborativo utilizando
la herramienta, la facilidad para recibir y aplicar retroalimentación, el nivel
de motivación y satisfacción en el uso de la plataforma, y la percepción
general sobre los beneficios del trabajo en línea frente a la escritura
tradicional en papel.
La
forma de aplicación de la encuesta fue mediante un formulario digital elaborado
en Google Forms. Esta modalidad facilitó la
participación de los estudiantes de manera práctica y segura, ya que permitió
responder desde cualquier dispositivo con acceso a internet. Además, se
garantizó el carácter voluntario, anónimo y confidencial de las respuestas, lo
cual favoreció la honestidad y autenticidad en las opiniones compartidas por
los participantes. La recolección de datos fue ágil y eficiente, permitiendo disponer
rápidamente de información cuantificable para su posterior análisis
estadístico.
Este
instrumento fue aplicado a los 15 estudiantes que integran la muestra
seleccionada del tercer año de Bachillerato Técnico en Gestión Administrativa
del Instituto Suárez. La selección de los participantes se realizó mediante un
muestreo intencional, considerando criterios como la asistencia regular, el
acceso a medios tecnológicos y la disposición para involucrarse activamente en
el proceso de innovación pedagógica.
La
entrevista se empleó como instrumento cualitativo con el propósito de
profundizar en las experiencias, percepciones y reflexiones de los docentes
respecto al uso pedagógico de Google Docs en el
módulo de Comunicación. Este instrumento permitió complementar y enriquecer la
información obtenida a través de la guía de observación y la encuesta,
explorando dimensiones más subjetivas y contextuales del fenómeno investigado.
A través de las entrevistas, se buscó comprender cómo la planificación,
implementación y resultados del uso de esta herramienta digital son percibidos
por los actores educativos involucrados, desde una mirada más personal, crítica
y reflexiva.
El contenido de la entrevista fue
diseñado bajo un enfoque semiestructurado, lo cual permitió mantener una guía
de preguntas previamente definidas, sin limitar la libertad de expresión de los
participantes. Esta estructura flexible favoreció el desarrollo de una
conversación natural, en la que los entrevistados pudieron ampliar sus
respuestas, aportar ejemplos concretos y compartir experiencias significativas.
Los temas abordados incluyeron los motivos y criterios para la incorporación de
Google Docs en el aula, el nivel de dominio de sus
funciones colaborativas, los cambios observados en las habilidades de
redacción, así como en la actitud de los estudiantes frente a la escritura.
También se trataron aspectos relacionados con las experiencias positivas y
negativas durante el proceso de implementación, la calidad de la interacción
entre los estudiantes en el trabajo colaborativo, y las opiniones sobre la
retroalimentación recibida y su impacto en el aprendizaje.
La aplicación de las entrevistas
se llevó a cabo de forma presencial, en espacios tranquilos y propicios para el
diálogo, garantizando en todo momento el consentimiento informado y el respeto
por la confidencialidad de las opiniones compartidas. En dicha entrevista se
adoptó una actitud empática y abierta, promoviendo un clima de confianza que
facilitó la expresión honesta y detallada de las vivencias educativas.
Este instrumento fue aplicado a
docentes responsables del módulo de Comunicación del tercer año de Bachillerato
Técnico en Gestión Administrativa del Instituto Suárez. La selección de los
entrevistados respondió a su nivel de involucramiento en el uso de Google Docs y su disponibilidad para compartir perspectivas
valiosas sobre el proceso investigado.
RESULTADOS
Durante
la aplicación de los instrumentos científicos concebidos, se lograron
triangulaciones de la información de acuerdo con la operacionalización de las
variables de estudio, lo cual facilitó ofrecer los siguientes resultados de
investigación.
Con base en el desempeño se
revela un panorama desfavorable en el desarrollo de las habilidades de
comunicación escrita y en el aprovechamiento pedagógico de Google Docs, ya que un 92% de los estudiantes presenta
dificultades en el uso de esta herramienta, afectando su desempeño en tareas de
redacción, revisión y colaboración, tal como puede verse en la figura 1. Este
mismo porcentaje evidencia una fuerte dependencia del docente para corregir sus
escritos, lo que limita la autonomía del estudiante en el proceso de mejora.
Además, un 83% manifiesta problemas en el dominio de la gramática y la
ortografía, consolidándose como una de las principales debilidades. A esto se
suman los desafíos en la organización de ideas y el uso de conectores (67%),
así como la falta de prácticas de autoevaluación y retroalimentación (67%), lo
que restringe significativamente la capacidad de los estudiantes para revisar y
perfeccionar sus textos de manera independiente.
Gráfico
1
Indicador 1. Bajo desempeño en el desarrollo de
habilidades.
Nota: El gráfico representa los
resultados obtenidos relacionados con el indicador 1.
En lo que tiene que ver
con el indicador de cantidad de errores gramaticales y ortográficos, la figura
2 muestra que el 83% de los estudiantes presenta errores frecuentes, mientras
que solo un pequeño porcentaje comete errores moderados o mínimos. Esta
visualización resalta claramente la necesidad de reforzar el dominio gramatical
en el proceso de enseñanza de la escritura.
Gráfico
2
Indicador 2. Cantidad de errores gramaticales y
ortográficos.
Nota: El gráfico representa los
resultados obtenidos relacionados con el indicador 2.
En cuanto a la frecuencia de uso de Google Doc, por parte de los estudiantes, es baja. En el gráfico 3
se muestra que el 73,3% indicó utilizar la herramienta solo de manera
ocasional, y ninguno declaró usarla de forma intensiva (varias veces a la
semana o a diario). Esto evidencia una duración y regularidad de uso reducida,
lo que limita el desarrollo de prácticas sostenidas de escritura digital.
Gráfico
3
Indicador
3. Frecuencia de uso, tiempo promedio
dedicado al uso de Google Docs por sesión.
Nota: El gráfico representa los
resultados obtenidos relacionados con el indicador 3.
Respecto
al uso de funciones colaborativas en Google Docs, el
gráfico 4 muestra que, aunque el 86,7% de los estudiantes ha utilizado la
edición en tiempo real, no se registró uso de comentarios, sugerencias ni chat.
Además, un 13,3% no emplea ninguna función colaborativa, lo que limita
significativamente la interacción y la retroalimentación entre compañeros.
Gráfico
4
Indicador
4. Cantidad de comentarios, sugerencias
realizadas y uso de la función de chat
Nota: El gráfico representa los resultados
obtenidos relacionados con el indicador 4.
En relación con la diversidad de herramientas utilizadas en
Google Docs, el gráfico 5 evidencia que el 100% de
los estudiantes se limita al uso de funciones básicas. Solo un 33,3% ha
empleado el historial de versiones, y no se observa el uso de plantillas,
formularios ni complementos, lo que refleja un aprovechamiento muy restringido
del potencial pedagógico de la plataforma.
Gráfico
5
Indicador 5.
Número
de diferentes herramientas de Google Docs y uso de
funciones avanzadas.
Nota:
El gráfico 5 representa los resultados obtenidos relacionados con el indicador
5.
Con respecto a las habilidades de comunicación escrita, el
gráfico 6 revela una marcada debilidad en los indicadores evaluados: un 83% de
los estudiantes presenta errores gramaticales y ortográficos, un 35% muestra
deficiencias en la riqueza léxica y solo un 40% logra una adecuada adaptación
del lenguaje según la audiencia, lo que refleja un desarrollo insuficiente de
competencias lingüísticas clave.
Gráfico 6
Indicador 6. Precisión y riqueza léxica, cantidad
de errores gramaticales y ortográficos y uso apropiado del lenguaje.
Nota. El gráfico 6 representa los resultados obtenidos
relacionados con el indicador 6.
Los
resultados obtenidos mediante los tres instrumentos aplicados —guía de
observación, encuesta y entrevista— permitieron identificar varios hallazgos
positivos en torno al uso de Google Docs como
herramienta educativa para el desarrollo de las habilidades de comunicación
escrita.
En
primer lugar, se evidenció una valoración favorable por parte de algunos
estudiantes hacia la función de edición en tiempo real, destacada por el 86,7%
de los encuestados como una de las características más útiles de la plataforma.
Esta funcionalidad ha contribuido, en ciertos casos, a fomentar la
participación colaborativa en tareas grupales y a dinamizar la interacción
entre pares, lo que fue corroborado también por los docentes entrevistados.
Desde
la observación directa en el aula, se pudo notar que, si bien el uso general de
la herramienta es limitado, existen situaciones en las que los estudiantes
muestran avances en la organización de ideas y en la coherencia textual cuando
trabajan en grupo mediante Google Docs. Algunos docentes han logrado integrar
de manera sistemática el uso de herramientas colaborativas como comentarios y
sugerencias, facilitando así procesos de retroalimentación más dinámicos.
Además, se reconoció el potencial de Google Docs para
conectar la práctica educativa con situaciones reales del ámbito
administrativo, especialmente a través de la redacción de textos formales como
informes, memorandos y cartas. Estas prácticas contribuyen a fortalecer la
adecuación al formato profesional y el uso contextualizado del lenguaje
escrito.
A
pesar de los logros encontrados, los resultados también revelan una serie de
hallazgos negativos que limitan el impacto del uso de Google Docs en el desarrollo de la escritura académica. Uno de los
principales problemas detectados es la baja frecuencia y regularidad de uso de
la herramienta. Según la encuesta, el 73,3% de los estudiantes afirmó
utilizarla solo de forma ocasional, mientras que ninguno manifestó un uso
frecuente o diario. Este escaso nivel de integración se reflejó también en la
observación áulica, donde se constató que el empleo de Google Docs durante las clases es esporádico y, en muchos casos,
superficial.
Otro
aspecto crítico es la limitada participación colaborativa. A pesar de que los
estudiantes reconocen la utilidad de la edición en tiempo real, no hacen uso de
funciones esenciales como comentarios, sugerencias o el chat integrado. Este
desuso fue confirmado tanto en los resultados de la encuesta como en las
observaciones de clase, donde se evidenció una escasa interacción entre
compañeros y una marcada dependencia del docente para la revisión y corrección
de textos. Además, el 13,3% de los estudiantes encuestados indicó no utilizar
ninguna de las herramientas colaborativas disponibles, lo que sugiere una falta
de capacitación o desconocimiento funcional sobre las posibilidades que ofrece
la plataforma.
En relación con las
habilidades de comunicación escrita, los datos recabados muestran que el 83% de
los estudiantes presenta errores frecuentes en gramática y ortografía, mientras
que el 67% manifiesta dificultades en la organización de ideas y cohesión
textual. También se detectó una ausencia generalizada de estrategias de
autoevaluación y de uso sistemático de retroalimentación entre pares. Por otro
lado, las entrevistas a docentes reflejan una falta de estandarización en el
uso pedagógico de Google Docs, ya que mientras
algunos lo consideran una herramienta clave en su práctica docente, otros lo
utilizan de forma limitada y sin una planificación integrada a los objetivos
del módulo.
En síntesis, esta
investigación reveló tanto fortalezas como debilidades en el uso de Google Docs para mejorar las habilidades de comunicación escrita.
Entre los aspectos positivos, la edición en tiempo real fomenta la colaboración
y el desarrollo de textos más organizados y coherentes, lo cual es una
característica muy valorada. También se reconoce la capacidad de la plataforma
para conectar la práctica educativa con contextos profesionales reales. No
obstante, los hallazgos negativos son significativos: la herramienta se utiliza
con poca frecuencia y la participación colaborativa es limitada, ya que los
estudiantes no aprovechan las funciones de comentarios y sugerencias. Estos
problemas contribuyen a la persistencia de errores en gramática y la
organización de ideas, evidenciando una brecha entre el potencial de la
herramienta y su aplicación pedagógica real.
De acuerdo con estos
resultados, la pertinencia de elaborar un sistema que promueva el
fortalecimiento de las competencias relacionadas a las habilidades lingüísticas
y el uso de un gestor de textos específico que forme parte del contexto laboral
es altamente relevante.
Sistema de ejercicios en Google Docs para el desarrollo de habilidades
escritas en el módulo de comunicación en Gestión Administrativa
La propuesta de un sistema de
ejercicios en Google Docs para el desarrollo de
habilidades escritas en el módulo de comunicación en Gestión Administrativa,
tiene como objetivo desarrollar las habilidades de comunicación escrita de los
estudiantes de Tercer Año de Bachillerato en Gestión Administrativa del
Instituto Suárez, mediante la implementación de un sistema de ejercicios
interactivo y colaborativos en Google Docs, para la
mejora sistémica de su competencia en la producción de textos claros,
coherentes y adecuados al contexto profesional. Los componentes del sistema se
observan en la figura 1.
Figura
1
Ilustración
1. Diseño de la propuesta de investigación
El sistema propuesto es una
herramienta que favorece al aprendizaje como un proceso activo y significativo
por lo que encuentra sustento en las teorías constructivistas. La transmisión
de conocimientos permite a los estudiantes construir sus habilidades escritas a
través de la comprensión y práctica continua de las actividades planificadas.
Por ende, esta teoría le da fuerza al desarrollo de habilidades que fomenta la
interacción de los aprendientes con el contenido y con sus compañeros a través
de la plataforma, la posibilidad de realizar comentario, revisiones ediciones
de textos en tiempo real, dan forma a procesos de evaluación y coevaluación que
son pilares en el constructivismo.
La comunicación escrita es una
competencia transversal y crítica en el ámbito de la Gestión administrativa. La
importancia de la práctica deliberada y contextualizada para el desarrollo de
habilidades complejas se sostiene en un enfoque de aprendizaje activo y
constructivista, donde los estudiantes son solo reciben información, sino que
activamente crean, revisan y refinan sus propios textos. La retroalimentación
continua y formativa, facilitada por las herramientas colaborativas de Google Docs, es esencial, ya que permite a los estudiantes
identificar y corregir errores en tiempo real, promoviendo una mejora iterativa
de sus habilidades.
Desde la perspectiva histórico
social de Vygostky, la interacción social y las
herramientas culturales dan forma al pensamiento. El uso de Google Docs se convierte en la herramienta cultural que media las
interacciones al permitir el crecimiento en la Zona de Desarrollo Próximo,
donde los estudiantes logran un avance más representativo, con el apoyo de sus
pares. El desarrollo es un proceso eminentemente social y cultural, por lo que
las habilidades requeridas en Gestión Administrativa son eminentemente sociales
y comunicativas. La práctica en este gestor de texto promueve el desarrollo de
las habilidades escritas y se adquieren destrezas de comunicación efectiva y
trabajo en equipo. Así el aprendizaje no solo es cognitivamente enriquecedor,
sino también social y culturalmente pertinente para la futura trayectoria de
los estudiantes.
La lingüística pragmática aborda,
como un eje central, la aplicación práctica y contextualizada de las
habilidades escritas. En el sistema presentado es fundamental que la aplicación
de los ejercicios conjugue los aspectos conceptuales con los procedimientos
habituales, los cuales se ven matizados por los propósitos que se persiguen de
acuerdo con el contexto laboral. Esta necesidad de producir textos reales es lo
que fomenta un aprendizaje que trascienda la enseñanza tradicional y fomente el
desarrollo de habilidades lingüísticas sólidas y la capacidad de adaptación a
los diferentes escenarios.
La
elección de Google Docs no es arbitraria; responde a
su capacidad para potenciar el aprendizaje de manera efectiva. Primero, su
naturaleza basada en la nube y accesible desde múltiples dispositivos
democratiza el acceso a la práctica, superando barreras de software y hardware.
Segundo, las funcionalidades de colaboración en tiempo real (edición conjunta,
comentarios, sugerencias replican entornos de trabajo profesional, donde la
redacción de documentos es a menudo un esfuerzo colaborativo. Esto no solo
mejora la escritura individual, sino que también fomenta habilidades de trabajo
en equipo y co-creación, vitales en la gestión
administrativa. Además, el historial de versiones permite a los tutores y
estudiantes rastrear el progreso y evolución de documentos, facilitando un
análisis profundo del proceso de aprendizaje.
El
actual entorno laboral demanda profesionales de Gestión Administrativa con
sólidas habilidades de comunicación escrita digital. La redacción de informes,
correos electrónicos, actas y otros documentos es una tarea diaria.
Observaciones y encuestas preliminares (datos del diagnóstico inicial) han
revelado deficiencias recurrentes en aspectos como la coherencia, cohesión, uso
de vocabulario técnico adecuado y formato de documentos administrativos. El
sistema aborda directamente estas necesidades, al ofrecer ejercicios específicos
que simulan situaciones reales de la oficina y preparan a los estudiantes para
los desafíos comunicativos que enfrentarán en su futuro profesional. La
integración de una herramienta tan ubicua como Google Docs
también asegura la pertinencia y aplicabilidad de las habilidades adquiridas.
Los postulados teóricos abordados y
los hallazgos durante la fase de recolección de datos permitieron la
construcción de una propuesta que direccione los procedimientos hacia la
esquematización de cada etapa.
La primera fase de la propuesta
consiste en un diagnóstico de necesidades que evalúa las fortalezas y
debilidades en las habilidades escritas de los estudiantes, así como los
recursos disponibles, asegurando que el programa aborde áreas críticas y
relevantes. Basada en el constructivismo, esta etapa identifica errores
frecuentes en gramática y ortografía (83%) y dificultades en organización y
cohesión textual (67%), lo que orienta el diseño de ejercicios específicos
adaptados al entorno. Además, desde la perspectiva de Vygotsky, el diagnóstico
establece la Zona de Desarrollo Próximo (ZDP) de cada estudiante, y detecta una
baja frecuencia en el uso de Google Docs, subrayando
la importancia de evaluar también la familiaridad y disposición hacia esta
herramienta digital.
La segunda fase se centra en el
diseño del sistema basado en los objetivos de aprendizaje, creando ejercicios
que aborden gramática, ortografía, redacción y revisión, vinculados a textos de
gestión administrativa para situar el aprendizaje en un contexto real y
consolidar competencias escritas. El uso de Google Docs
permite desarrollar tareas con secuencia lógica y aprovechar sus
funcionalidades como gestor de texto. Desde el constructivismo, el diseño debe
fomentar la participación activa, aprovechando la valoración positiva de la
edición en tiempo real (86.7%) y la facilidad para la colaboración, integrando
ejercicios que potencien estas funciones. Sin embargo, la limitada
participación colaborativa y el desuso de funciones esenciales requieren incluir
capacitación explícita en el uso de las herramientas colaborativas, mientras
que la perspectiva sociohistórica de Vygotsky enfatiza que Google Docs debe mediar eficazmente la co-construcción
del conocimiento y la mejora de habilidades.
La tercera fase se enfoca en la
implementación y seguimiento para asegurar el cumplimiento efectivo de los
objetivos de aprendizaje, priorizando la capacitación de docentes y estudiantes
en el uso de Google Docs. La retroalimentación continua permite monitorear el
progreso y ajustar las actividades para mejorar el sistema y su aplicabilidad
en futuros contextos educativos. Desde las teorías constructivistas y vygotskianas, esta etapa promueve que los estudiantes
construyan conocimiento mediante la experiencia directa con la escritura en
Google Docs, evidenciada en avances en organización y
coherencia textual en trabajos grupales. Sin embargo, se debe enfrentar la baja
frecuencia de uso (73.3% ocasional) y la limitada interacción colaborativa,
mediante una integración más sistemática y obligatoria de la herramienta en las
tareas diarias y la promoción activa de comentarios y sugerencias para
fortalecer la interacción social, aspecto clave para el aprendizaje según
Vygotsky.
La cuarta fase consiste en la
evaluación del impacto del sistema. Este proceso se lleva a cabo mediante el
uso de múltiples instrumentos, tales como registros de uso en Google Docs, guías de observación y encuestas dirigidas a
estudiantes. El monitoreo abarca la frecuencia y calidad de su utilización, la
integración pedagógica en el aula y la percepción del aprendizaje, tomando en
cuenta indicadores clave de proceso, producto, integración y satisfacción
estudiantil. En este nivel, la mejora continua es fundamental, permitiendo
adaptar ejercicios según los resultados y difundir buenas prácticas para
facilitar la replicabilidad del modelo en otros contextos. Desde una
perspectiva constructivista, la evaluación debe ser tanto formativa como
sumativa, ofreciendo retroalimentación constante para mejorar la escritura,
mientras que la sostenibilidad, según Vygotsky, implica la continuidad y
estandarización del uso pedagógico de Google Docs por
parte de los docentes. En la quinta fase, la integración sistemática y
planificación coherente son esenciales para asegurar la perdurabilidad y el
desarrollo integral de las habilidades comunicativas de los estudiantes,
cerrando así brechas como la falta de autoevaluación y retroalimentación entre
pares.
El sistema de ejercicios en Google Docs representa un enfoque integral y dinámico para el
desarrollo de habilidades de escritura esenciales en la Gestión Administrativa.
Su estructura modular, enfoque colaborativo y evaluación continua se combinan
para impulsar una mejora significativa en las competencias comunicativas de los
estudiantes, preparándolos de manera efectiva para los desafíos profesionales
que les esperan.
Componentes y fases del Sistema de ejercicios en Google Docs para el desarrollo de habilidades escritas en el
módulo de comunicación en Gestión Administrativa
La
propuesta tiene como objetivo general desarrollar las habilidades de
comunicación escrita de los estudiantes del Tercer Año de Bachillerato en la
especialidad de Gestión Administrativa, mediante la implementación de un
sistema de ejercicios apoyado en el uso de Google Docs. Este sistema se
estructura en cinco componentes fundamentales que permiten abordar de manera
progresiva el diagnóstico, diseño, implementación, evaluación y sostenibilidad
de la estrategia.
El
primer componente corresponde al diagnóstico inicial, cuyo propósito es evaluar
el nivel actual de las habilidades de comunicación escrita de los estudiantes.
Para ello, se emplean herramientas como encuestas y entrevistas dirigidas a
docentes y estudiantes, observación de prácticas educativas y una evaluación de
necesidades específicas en el área de escritura. Entre los indicadores clave
considerados se encuentran la calidad general de la escritura, el dominio de
aspectos como coherencia, cohesión, adecuación y uso del vocabulario, así como
las percepciones tanto del estudiantado como del personal docente.
A
partir del diagnóstico, se desarrolla el segundo componente, el diseño del
programa de formación. Este incluye contenidos orientados al uso de Google Docs como herramienta educativa y al fortalecimiento de las
habilidades de comunicación escrita. Las estrategias previstas abarcan el
diseño de actividades pedagógicas dentro de la plataforma, el desarrollo de
competencias relacionadas con la organización textual y el uso adecuado del
lenguaje, así como la definición clara de criterios de evaluación y mecanismos
de seguimiento.
El
tercer componente, implementación, contempla una metodología centrada en la
ejecución de ejercicios prácticos mediante Google Docs,
enfocados en la planificación, redacción y revisión de documentos
administrativos. Asimismo, se prevé la capacitación docente para el uso
efectivo del sistema, para ello, se requerirán recursos como el acceso a la
plataforma y conectividad, registros de observación y evaluación de las
actividades, así como materiales específicos para la formación de los docentes
involucrados.
El
cuarto componente corresponde a la evaluación formativa y sumativa, la cual se
llevará a cabo a través de instrumentos como registros del desarrollo de los
ejercicios, guías de observación para analizar la integración de la herramienta
y encuestas aplicadas a los estudiantes para evaluar los avances percibidos.
Entre los indicadores a considerar se incluyen aquellos de proceso, como la
frecuencia de uso de herramientas colaborativas, la planificación guiada y la
mejora progresiva en los borradores; de producto, como los logros en las tareas
finales, la calidad del texto y los errores detectados; de integración,
considerando la autonomía, retroalimentación y desafíos enfrentados; y de
percepción, evaluando el nivel de satisfacción y la valoración sobre la mejora
en aspectos específicos de la escritura.
Finalmente,
el componente de sostenibilidad y mejora continua contempla acciones
institucionales orientadas a garantizar la permanencia y evolución del sistema.
Se propone incluir talleres interactivos dentro de la formación docente
profesional, fomentar la interdisciplinariedad y consolidar la aplicación de
herramientas tecnológicas en la enseñanza. Además, se establece la necesidad de
realizar una retroalimentación periódica que permita adaptar los contenidos a
los avances tecnológicos, así como actualizar y revisar las actividades
pedagógicas en función de las características y necesidades de los nuevos
grupos de estudiantes.
DISCUSIÓN
El punto de partida del estudio es la investigación sobre el
uso De Google Docs para el desarrollo de habilidades
de comunicación escrita en estudiantes de Tercero de Bachillerato en gestión
administrativa del Instituto Suárez. La experiencia se justifica por la
necesidad de mejorar las competencias de escritura, y se delimita a un grupo de
15 estudiantes que fueron seleccionados intencionalmente por su participación y
acceso a la tecnología. Los instrumentos de recolección de datos triangulan la
información, lo que proporciona una base sólida para el análisis, este proceso
implica recopilar las experiencias, percepciones y retos enfrentados por
docentes, estudiantes y otros actores involucrados, mediante entrevistas,
registros y talleres de reflexión, para entender en profundidad las causas y
manifestaciones de las dificultades, tal como se refleja en experiencias
documentadas
Un punto fundamental para mejorar cualquier intervención
educativa es identificar tanto las prácticas exitosas como los obstáculos que
limitan el uso efectivo de las herramientas digitales. Por un lado, se
observaron aspectos positivos como la valoración de la edición en tiempo real y
la capacidad para conectar la práctica educativa con contextos profesionales.
Por otro lado, se detectaron hallazgos negativos significativos, como la baja frecuencia
de uso de la herramienta y la limitada participación colaborativa, con un
desuso de funciones clave como los comentarios y sugerencias. La colaboración
en este proceso, que invita a compartir experiencias y a reflexionar
colectivamente, es clave para construir un análisis crítico y generar ideas que
mejoren la intervención educativa, siguiendo ejemplos de experiencias exitosas
en este campo. Esto permite reconocer qué funciones, como los comentarios,
sugerencias o la colaboración en tiempo real, han favorecido la mejora en las
habilidades de escritura, y cuáles obstáculos, como la resistencia al cambio o
las dificultades en el manejo técnico, necesitan ser abordados.
Basándose en los hallazgos de la sistematización, se propone
el diseño de un sistema de ejercicios en Google Docs
con el fin de fortalecer las habilidades lingüísticas de los estudiantes. Este
sistema aborda directamente el uso esporádico de la herramienta y la limitada
participación colaborativa, ya que estos factores han limitado la mejora en la
comunicación escrita. Para ello, se busca implementar una metodología más
planificada, estructurada en cinco componentes clave: diagnóstico, diseño,
implementación, evaluación y sostenibilidad. Además, se propone la creación de
estrategias pedagógicas concretas a partir de los aprendizajes obtenidos. La
participación activa de docentes y estudiantes en talleres es fundamental para
generar acciones específicas. Estas acciones incluyen capacitaciones en
funciones avanzadas de Google Docs, actividades de
autoevaluación y coevaluación, y el fomento de habilidades metacognitivas que
impulsen la autonomía en la escritura. La experiencia ha demostrado que estas
prácticas no solo promueven el aprendizaje compartido y el uso de la pragmática
lingüística, sino que también enriquecen significativamente el proceso
educativo al conectar la teoría con la práctica.
Una vez aplicado el sistema, los resultados de la encuesta
de satisfacción, sobre el uso de Google Docs revelan
una percepción positiva por parte de los estudiantes quienes afirman que su
habilidad para redactar textos que cumplan la normativa en gestión
administrativa ha mejorado. Esta idea se refuerza con la literatura que destaca
la eficacia de las herramientas digitales para mejorar la escritura y la
colaboración (Caicedo Peña et al., 2025; González Lillo y López Ferrero, 2024).
Los estudiantes encontraron que la cantidad de ejercicios era adecuada, un
hallazgo consistente con la idea de que la tecnología debe ser vista como una
herramienta de apoyo, no como un fin en sí mismo (González, 2021). Los
comentarios justificando sus respuestas indican que el aprendizaje paso a paso
y variedad de actividades refuerzan esa noción de una integración equilibrada.
A pesar de estos hallazgos positivos, el análisis también
identifica áreas de oportunidad para mejorar el programa. Un 40% no usó la
función de comentarios y sugerencias para interactuar con sus compañeros, un
hallazgo que contrasta con la idea de que los recursos de Google Docs pueden mejorar la colaboración si se implementan
estrategias de evaluación adecuadas (García León, 2021). Esto sugiere que, si
bien la herramienta estaba disponible, el monitoreo y la guía para su uso
colaborativo pudieron haber sido insuficientes. La necesidad de mayor estructura
se refleja en los comentarios realizados, pues en ellos se solicita anexar
rúbricas de evaluación y guías cortas para orientar el trabajo, una necesidad
que la literatura también ha identificado par apoyar
la redacción de textos con un pensamiento crítico más desarrollado (Caicedo
Peña et al., 2025)
La aplicación de ejercicios más dinámicos e interactivos
refuerzan la importancia de un diseño instruccional que vaya más allá de la
herramienta digital. El éxito en la implementación de gestores de escritura con
todas sus bondades exige una integración pedagógica en el plan de estudios que
debe considerar el diseño y la motivación de los estudiantes. (González, 2021).
Un mayor énfasis en el componente social de la escritura y la coautoría podría
mejorar los resultados, ya que la colaboración en Google Docs
permite que los alumnos se turnen en roles como escritores, editores y
comentaristas, lo que enrique ce el proceso de aprendizaje (González Lillo y
López Ferrero, 2024).)
El estudio presenta otras limitaciones que deben ser
consideradas. Los resultados se basan en la aplicación de instrumentos a una
población específica de estudiantes de Tercero Bachillerato en Gestión
Administrativa, lo que podría afectar la generalización de los hallazgos a
otros niveles educativos y contextos. Si bien se realizó una triangulación de
datos, la duración de la observación directa fue limitada, lo que podría no
capturar la totalidad de las dinámicas el uso del gestor de texto. La
evaluación del sistema no se ha implementado a largo plazo, por lo que las
conclusiones sobre su impacto son de carácter predictivo.
A partir de estos resultados, se abren varias líneas de
investigación futuras. Sería valioso realizar un estudio longitudinal para
evaluar el impacto a largo plazo de la implementación completa del sistema en
Google Docs en el desarrollo de habilidades escritas
y su sostenibilidad. Investigaciones futuras podrían explorar la efectividad
comparativa de Google Docs con otras plataformas de
colaboración digital en diferentes contextos académicos o profesionales.
Asimismo, un análisis cualitativo más profundo de las percepciones y
experiencias de los estudiantes y docentes, a través de grupos focales o
estudios de caso, podrían ofrecer una comprensión más rica sobre los desafíos y
facilitadores en la adopción de herramientas colaborativas. Sería pertinente
investigar la influencia de la capacitación docente estandarizada en la
integración efectiva de Google Docs y sus funciones
colaborativas avanzadas en el currículo de comunicación escrita, considerando
que la guía de competencias comunicacionales para docentes es un recurso
disponible, a más del rol de la inteligencia artificial como el más reciente
integrante de las funciones en los gestores de texto.
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Conflicto de intereses
Los autores declaran que no
existe conflicto de intereses.
